TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – COSTERNA

Última actualización: 16 de junio de 2026.

Bienvenido a Costerna. Al acceder y utilizar nuestro sitio web https://costerna.store, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna de estas disposiciones, te recomendamos no utilizar nuestro sitio.

1. Información del Comercio

Nombre comercial: Costerna
Sitio web: https://costerna.store
Correo electrónico de contacto: costerna10@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +56 9 3323 9116
Ámbito de operación: República de Chile.

2. Productos

Costerna comercializa productos de bienestar y descanso para el hogar, incluyendo CosternaMat, una alfombrilla grounding diseñada para integrarse de forma simple a rutinas cotidianas de descanso, desconexión y bienestar en casa.

CosternaMat está pensada para ser utilizada mientras el usuario descansa, trabaja, lee, ve televisión o realiza actividades tranquilas en el hogar, siempre siguiendo las instrucciones de uso indicadas por la marca.

Las imágenes, colores, dimensiones, accesorios y descripciones de los productos son referenciales y pueden presentar pequeñas variaciones respecto del producto final recibido.

La información publicada en el sitio web tiene fines informativos y comerciales. No constituye asesoramiento médico, diagnóstico, tratamiento ni reemplazo de la evaluación de un profesional de la salud. Costerna no garantiza resultados específicos, ya que la experiencia de uso puede variar según cada persona.

3. Precios

Todos los precios publicados en el sitio se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

Costerna se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento, sin perjuicio de que los pedidos ya confirmados mantendrán el precio vigente al momento de la compra.

4. Métodos de Pago

Aceptamos pagos mediante Mercado Pago y otros métodos de pago habilitados en la plataforma al momento de la compra.

Los pagos son procesados de forma inmediata. La confirmación del pedido estará sujeta a la aprobación de la entidad financiera correspondiente.

5. Confirmación de Compra

Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de su pedido.

Costerna podrá cancelar pedidos en caso de:

Errores evidentes en el precio del producto.

Sospecha de fraude o actividad ilícita.

Falta de stock por causas extraordinarias.

En dichos casos se realizará el reembolso correspondiente.

6. Envíos

Realizamos envíos a todo Chile.

Los plazos de despacho y entrega pueden variar según la región y la empresa de transporte utilizada.

Los tiempos de entrega informados son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Costerna, tales como condiciones climáticas, problemas logísticos, alta demanda, demoras de transporte o situaciones de fuerza mayor.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente, cuando esta se encuentre disponible.

7. Uso Correcto de CosternaMat

CosternaMat debe utilizarse de acuerdo con las instrucciones entregadas por la marca.

El producto está diseñado para conectarse a una toma compatible con conexión a tierra. El usuario debe asegurarse de utilizarlo correctamente y evitar su uso en enchufes, adaptadores o instalaciones eléctricas en mal estado.

CosternaMat no está diseñada para generar sensación de corriente eléctrica, vibración o calor. Su uso debe sentirse cómodo, silencioso y seguro.

No se recomienda manipular el cable, conectores o componentes del producto de forma indebida, ni utilizarlo si presenta daños visibles.

En caso de dudas sobre la instalación eléctrica del hogar, se recomienda consultar con un técnico calificado antes de utilizar el producto.

8. Política de Cambios y Devoluciones

Devolución por insatisfacción

El cliente dispone de un plazo de treinta (30) días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución de su dinero.

Cambios por fallas o error

Si el producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde al artículo adquirido, el cliente podrá solicitar un cambio o la devolución del dinero.

Condiciones del producto

Para procesar un cambio o devolución, el producto deberá:

Estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.

Mantener su embalaje original, etiquetas, cable, accesorios y manuales, si corresponde.

Presentar el comprobante de compra correspondiente.

No se aceptarán cambios o devoluciones cuando el producto presente señales de uso indebido, manipulación, daño por terceros, contacto con líquidos, cortes, desgaste excesivo o deterioro causado por una instalación o uso incorrecto.

Procedimiento

Las solicitudes deberán realizarse mediante:

Correo electrónico: costerna10@gmail.com
WhatsApp: +56 9 3323 9116

En caso de productos dañados, defectuosos o incorrectos, se podrá solicitar evidencia fotográfica o en video para evaluar el caso.

Costos de envío

Si el error es atribuible a Costerna, la empresa asumirá el costo del envío.

Si la devolución se debe a arrepentimiento o insatisfacción del cliente, el costo del envío de retorno será de cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, Costerna gestionará la devolución del dinero en el menor plazo posible, utilizando el mismo medio de pago o cualquier otro acordado con el cliente.

9. Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y a no realizar actividades que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o integridad.

Queda prohibido:

Utilizar el sitio para fines fraudulentos.

Intentar acceder sin autorización a sistemas o bases de datos.

Introducir virus, malware o cualquier otro elemento perjudicial.

Usar información, imágenes o contenido del sitio sin autorización previa.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo imágenes, logotipos, textos, diseños, nombres comerciales, marcas y material publicitario, es propiedad de Costerna o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

11. Protección de Datos Personales

La recopilación y tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad vigente en el sitio web y la legislación chilena aplicable.

Costerna podrá utilizar herramientas de análisis y publicidad digital, incluyendo Meta Ads, Google Ads, Shopify, Mercado Pago y otras tecnologías similares, con la finalidad de mejorar la experiencia del usuario, procesar pedidos, entregar soporte y ofrecer publicidad relevante.

12. Limitación de Responsabilidad

Costerna no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de los productos o del sitio web, salvo en los casos establecidos por la legislación chilena.

El uso de CosternaMat es responsabilidad del cliente, quien deberá utilizar el producto conforme a las instrucciones entregadas. Costerna no será responsable por daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta, manipulación no autorizada, uso en conexiones eléctricas defectuosas o incumplimiento de las recomendaciones de seguridad.

La información publicada sobre bienestar, descanso, grounding o rutinas de desconexión tiene carácter informativo y no debe interpretarse como promesa de resultados garantizados ni como consejo médico profesional.

13. Modificaciones

Costerna podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre posibles actualizaciones.

14. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue a los usuarios.